前景無限廣闊，迸發合作火花
“民以食為先，食以廚為本”。“廚房經濟”前景誘人，眾多企業涌入廚電市場，行業競爭日趨激烈。售后服務作為企業維護老客戶，發掘新客戶的重要步驟之一，是每家廚電企業意圖攻克的一塊高地。打好攻堅戰的過程中，廚電企業仍面臨較多問題。企業如何快速發掘潛在客戶，保證客戶信息完整性、準確性？產品同質化程度高，企業如何滿足用戶高端需求？一線服務人員如何快速響應客戶多樣化服務請求？海量售后理賠數據中，產品及零部件的問題點如何快速錄入，為設計、工藝和生產提供改進機會？如何實現售后服務進度持續有效跟進......
作為高端廚電行業翹楚，杭州老板電器在高速發展中同樣面臨這些亟待解決的問題，這對公司持續快速增長、實現公司戰略和愿景都帶來相關挑戰。于是2016年11月，老板電器與賽意達成戰略合作，攜手Oracle，全面啟動CRM平臺建設。
杭州老板電器股份有限公司于1979年在浙江杭州成立，專業生產吸油煙機、燃氣灶、消毒柜、電烤箱、蒸箱、電壓力鍋、電磁爐等廚房電器、生活小家電產品，已逐漸發展為中國廚房電器行業發展歷史最長、生產規模最大、產品類別最齊全、銷售區域最廣的龍頭企業之一。迄今為止，老板電器專注高端市場，忠實客戶規模已達1000萬。2016年，老板電器確立了“3年100億”戰略和遠期公司愿景“成為競爭力最強廚電百年企業”，因此急需一個強大的CRM系統來外應客戶需求，內控企業管理，幫助老板電器打好攻堅戰，支持老板電器3年戰略和遠期愿景的實現。
賽意CRM，助力老板智能管理
老板電器CRM項目一期于2016年12月份正式啟動。賽意實施團隊深入分析老板電器售后服務業務現狀、梳理業務流程，最終確定確定業務方案為：從老板電器售后服務前端的服務受理、服務訂單，售后服務中端的服務工單、服務派工、倉儲管控、物流配送，直至售后服務終端的移動接單、移動填單、回訪審單及服務結算的全服務流程管理。
客戶管理：實現分銷下單客戶數據同步，建立售后服務客戶主數據管理平臺，支持管理老板電器客戶和潛在客戶。管理客戶服務360度視圖包括客戶檔案，分銷訂單，設備資產，歷史服務信息，滿意度調查回訪等。
服務管理：實現售后服務業務受理，從接受客戶話務預約，創建服務工單，進行服務派工，服務工單檢核和回訪的售后服務全過程管理。
服務訂單管理：實現服務營銷產品個性化推薦和與微信或者App集成支持在線下單。
派工管理：實現服務工單的智能派工管理，根據技師所屬區域、技能和等級維度進行自動派工規則的配置，支持不同區域的派工處理流程。
老板電器CRM項目的實施，有效幫助老板電器快速響應客戶請求，規范服務流程管理，提升企業競爭力，助力老板電器3年戰略和遠期愿景的實現。在“互聯網+”時代，賽意也希望能夠利用自身強大的咨詢與技術優勢幫助更多的客戶實現深耕業內市場的宏圖，實現商業成功，更好的引領行業發展。
